Description
Le tarif indiqué est un taux horaire pour tous les services associés
Un centre d’appel (aussi appelé centre d’appels, centre de contact, centre de contacts ou call center) est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent être qualifiés d’entrants, lorsqu’ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l’inverse de sortants lorsqu’ils sont émis par eux. Équipés des dernières évolutions de la technologie des télécommunications, de nombreux centres d’appels traitent ces deux types d’appels.
Front office et back office : Dans une entreprise, ce sont les services et les systèmes informatiques aidant à la prise de contact avec la clientèle et la prise de commandes.
Le front office, c’est le bureau de devant qui est en contact direct avec les clients.
Le back office, c’est le bureau de derrière, où l’on traite la demande ou commande du client, où l’on gère les stocks, et plus généralement les tâches administratives.
Le middle-office, c’est le facilitateur du service client assurant l’interface entre les front-offices et les back-offices. Il pallie le défaut de proximité et d’expertise des centres de productions de plus en plus centralisées.
Les fonctionnalités nous pouvons mettre en place
- Open Standards Support for Multiple Protocols
- SIP, IAX2
- PRI, T1, E1, J1, R2, POTS/Analog, ISDN, GSM
- WebRTC
- Softphone Support
- Specialty Device Support
- Door Phones
- Overhead Paging
- Strobe Alerts
- Paging Gateways
- Voice Gateways
- Failover Devices
- Desktop/Mobile Phone Support
- Three-Way Calling Support
- Voicemail
- Voicemail to E-mail
- Caller ID Support
- Call Transfer
- Call Recording
- Do Not Disturb
- Call Waiting
- Call History / Call Detail Records
- Call Event Logging
- Speed Dials
- Caller Blacklisting
- Call Screening
- Flexible Time-Based Call Routing
- Built-In Conference Bridge
- Fax to E-mail
- Hunt/Ring Groups
- Music on Hold
- Voicemail Blasting
- Find Me / Follow Me Calling
- Personal IVRs
- Wake Up Calls
- Support for Video Calling
- Secure Communications (SRTP/TLS)
- Announcements
- Text to Speech
- Calling Queues (ACD)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Responsive GUI (Desktop, Tablet, and Mobile Device)
- WebRTC Softphone
- Call History (Details and Recording Playback / Download)
- Contact Management
- Presence Management
- Conference Room Management
- Find Me / Follow Me
- Call Forwarding, Call Waiting, Do Not Disturb
- Call Confirmation
- Visual Voicemail – Playback and Management
- Notification Options
- Greetings Management
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