Formation et sensibilisation aux bonnes pratiques ITILV3

ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Il couvre l’ensemble du cycle de vie des services délivrés aux clients, allant de la détection des opportunités, en passant par la gestion, jusqu’à la fin de vie d’un service.

ITIL® a su s’imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients.

Cette formation d’une journée vous offre un aperçu général sur les pratiques associées à la gestion des services informatiques, ainsi que leurs avantages et leur justification.

Objectifs de la formation

• Reconnaître les concepts, les processus et les fonctions d’ITIL V3
• Comprendre les processus et les rôles clés liés à la gestion des services informatiques
• Acquérir le vocabulaire ITIL
• Apprendre à décrire le Cycle de Vie de la Gestion des Services