Fiche de Poste : Commercial et Force de Vente
Département : Service Commercial
Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate
Mission principale:
Nous sommes à la recherche d’un candidat dynamique, passionné par le service client et le développement commercial, pour rejoindre notre équipe en tant que Superviseur Service Client et Commercial.
Responsabilités :
Supervision de l’Équipe Service Client : Diriger et encadrer une équipe de professionnels du service client, en veillant à ce que les normes de service les plus élevées soient maintenues et surpassées.
Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.
Formation et Développement : Former et développer les membres de l’équipe pour améliorer leurs compétences en service client et en ventes, et les aider à atteindre leurs objectifs professionnels.
Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.
Stratégie Commerciale : Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies commerciales visant à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle.
Exigences :
Expérience antérieure dans un rôle de supervision ou de gestion, de préférence dans le secteur du service client et/ou des ventes.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu’une capacité démontrée à interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement les priorités en fonction des besoins changeants du service client et commercial.
Orienté résultats, avec une forte motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.
Diplôme universitaire dans un domaine connexe (commerce, gestion, service à la clientèle) est un plus.
Compétences et qualités
- Titulaire d’un Master 2 en commerce et Marketing ou équivalent
- Expérience minimum de 2 ans dans le domaine de la vente
- Bonne connaissance de Google Docs , Sheet , Calendar
- Niveau de Français excellent sans accent
- Avoir un bon niveau en anglais ( Qualité très appréciée)
- Permis B et expérience de conduite ( Moto ou véhicule)
Qualités requises
- Bon niveau de Français (élocution , écrit et parlé )
- Capacité à analyser des problèmes nouveaux et complexes et à proposer des solutions de manière indépendante.
- Créativité et proactivité
- Résistance à la pression et au stress :
- Force de persuasion – Enthousiasme
- Persévérance et patience
- Capacité d’adaptation et d’écoute
- Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle
Ce que nous offrons:
- Un plan de carrière et une montée en compétence
- Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;
- La mentalité de startup et open mind;
- Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes
CV et Lettre de motivation à : [email protected]